سياسة الاستبدال – متجر وطــاء:
نوفر في متجر وطــاء إمكانية استبدال الشرابات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط أن تكون بحالتها الأصلية ولم يتم استخدامها وذلك وفقًا لشروط وضوابط تحفظ حقوق جميع الأطراف.
لا يُقبل طلب الاستبدال في الحالات التالية:
- مرور أكثر من 7 أيام على تاريخ الاستلام.
- استخدام أو تجربة الشرابات.
- إزالة أو تلف التغليف أو العلبة الأصلية.
- وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين.
- عدم تطابق بيانات مقدم الطلب مع بيانات الفاتورة.
شروط الاستبدال:
- تقديم رقم الطلب أو الفاتورة.
- أن تكون الشرابات كما تم استلامها (غير مستخدمة وغير تالفة).
- يتحمّل العميل تكاليف الشحن (ذهابًا وإيابًا) في حال كان السبب رغبة شخصية.
- في حال وجود خلل مصنعي أو خطأ في الطلب، نتحمّل نحن كامل تكاليف الشحن.
سياسة الاسترجاع – متجر وطــاء:
في حال تعذّر الاستبدال، يمكن للعميل طلب استرجاع المبلغ المدفوع بشرط انطباق كافة الشروط المذكورة في سياسة الاستبدال.
ضوابط الاسترجاع:
يتم استرجاع المبلغ كاملًا في حال وجود خطأ من المتجر أو خلل مصنعي.
في حال كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل الشخصية، يتم خصم:
تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
رسوم بوابة الدفع الإلكتروني (مدى – فيزا – Apple Pay وغيرها).
عدم إستلام الطلب:
تضمن سياسة متجر وِطاء وصول المنتجات لكم في أسرع وقت ممكن ، لكن في حال رغب العميل عدم إستلام الطلب أو لم يقم بالرد على شركات الشحن فإنه يتحمل قيمة إسترجاع الطلب 21 ريال .
⚠️ تنويه مهم:
نعتذر عن قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال للعملاء الذين دفعوا عبر تابي أو تمارا في حال كان السبب رغبة شخصية، وذلك لصعوبة استرداد المبلغ من مزودي الخدمة.
يُقبل الاسترجاع فقط في حال وجود خطأ واضح من المتجر (مثل إرسال منتج مختلف أو منتج تالف).
ملاحظات إضافية:
يتم إلغاء أي طلب استرجاع أو استبدال في حال تم استخدام الشرابات أو إزالة تغليفها الأصلي.
يشمل الاستبدال أو الاسترجاع فقط الشرابات غير المستخدمة وبنفس حالتها الأصلية.
لأي استفسارات إضافية، فريق خدمة عملاء وطــاء جاهز دائمًا لخدمتكم.
